随着全球信息化进程的加快，IT行业正从最初的粗放规模扩张阶段，向如今依赖科学管理的效率提升和风险、成本控制的精细化管理阶段。

　　随着企业IT规模的扩大和IT成熟度的提高，各种企业的成本管理、效率管理意识普遍增强。此时，对IT管理要效益、对IT服务的要求越来越高，迫切需要较强的运营管理能力。

　　对于IT内部运营组织而言，IT部门在企业的生产、管理环节中扮演着重要角色。如银行、电信、政府部门、物流仓库等生产企业，IT运营管理已成为支撑企业核心业务运作的根本手段，也成为企业成本控制和提高效率的关键。

　　针对此种情况，提高组织内部IT服务水平，并建立基于过程的高效运作机制，可为企业业务部门提供更具性价比的IT服务支持，从而确保业务高效运行，降低运营成本，提高业务盈利能力。

　　1.在信息技术保障部门建立一套经过验证的持续改进机制和内部控制机制;

　　2.通过与客户寄送供应商就服务质量和服务承诺达成协议，建立和客户和供货商统一交流平台，以达到各利益方都满意的IT服务管理目标。

　　3.改善IT服务的可用性、可靠性和安全性，向企业用户提供优质服务;

　　集成了管理系统。

　　如今，IT服务管理模式中的“13个流程”被ISO/IEC20000-1第8章扩充(并作了修正)。与此同时，新的公共核心需求被引入到标准中，如“组织环境”和“风险与机会”。

　　名词及定义变更。

　　为与附件SL核心文本和一般定义保持一致，有些术语已更改：

　　服务所代替的是“组织”。

　　内供方代替内部组织，由外部供货商代替，由外部供货商代替。

　　《信息安全》符合ISO/IEC27000标准。后来，用“可用性”一词代替了“可用性”，用来与“信息安全”修订本中目前所用的术语“可用性”不同。

　　尽可能地减少需要的文件资料。

　　宁夏质量认证本地机构被要求进行文件化的程序数目减少。

　　编录的可用性和生产能力计划不再是强制性的，而是由规划服务可用性和容量能力的需求代替;配置管理数据库将由配置信息需求代替。

　　在定义版本类型和频率方面，发布政策策略取代了发布策略。

　　持续性改善政策策略被用来确定改善机会的评价标准所取代。

　　宁夏质量认证本地机构修改了条款的顺序。

　　将一些条款合并到一起，将需要的文档信息最小化，比如事件和服务请求、服务可用性和服务连续性等等。

　　对IT服务更加全面。

　　在服务生命周期中引入了服务组合管理的概念。Services是所有服务记录的总和。列举每个服务及其当前状态和历史。复合服务可以包括服务通道、服务目录和停用服务。在这些产品中，只向客户提供服务目录。

　　宁夏质量认证本地机构增加新要求

　　知识管理

　　资产管理

　　需求管理