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GB/T27922售后服务认证

GB/T27922售后服务认证

银川售后服务认证(SB/T-10401-2006)是中华人民共和国商业行业标准,由中国工商联合会起草归口,2006年5月12日由商务部正式发布,2006年10月
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  银川售后服务认证(SB/T-10401-2006)是中华人民共和国商业行业标准,由中国工商联合会起草归口,2006年5月12日由商务部正式发布,2006年10月1日起施行。

  银川售后服务认证作用

  适合中华人民共和国境内生产企业和销售服务企业对售后服务水平的评估。构建这一体系,主要是为了客观地反映我国企业的售后服务现状,准确地衡量企业售后服务的实际水平,发现和克服其在售后服务方面的不足,促进企业的售后服务工作。

  产品售后服务评价体系详细规定了售后服务、评价指标、评价程序、评价标准、评价方法、评价管理和评价人员。

  银川售后服务认证指标

  它以附录的形式规定了以下评价指标:

  附件A-生产企业商品售后服务评价指标,确定了8个评价生产企业商品售后服务水平的指标27项指标:

  服务文化包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。

  2.服务体系,包括服务规范、服务流程、服务监督奖惩、服务体系管理。

  3.服务系统,包括组织管理、服务点、员工、业务培训、服务投入。

  4.配送安装,包括货物包装,配送服务,安装调试。

  5.维护服务,包括维修保障、设备维护、技术支持。

  6.顾客投诉,包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。

  7.客户管理,包括沟通渠道,客户关系。

  8.改善服务,包括产品改善、服务改善、管理改善。

  并制定了评分标准和达到标准。

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