宁夏认证咨询服务网

新闻中心

点击展开

为什么一些大公司都做了商品售后服务认证?

发布时间2022-10-13

  许多大企业例如海尔、美的、雅迪、爱玛、红豆、梦金园、江铃汽车等各行各业的大企业纷纷开始已通过售后服务认证!

  越来越多企业意识到,售后服务是企业市场竞争一张王牌!近期,也有许多顾客欢迎来电咨询,什么叫商品售后服务认证?为什么做商品售后服务认证?有什么用?下面,博天亚今天我们就详尽为大家介绍一下这种情况!

  1、在过去的,我们自己的企业一定要做好服务,并面向社会告之我们自己的服务优良,期待获得更多的行业和品牌效应时,关键要面临两问题:

  第一,是服务的度量衡不统一,什么是好,什么叫不太好,多方都是不同的观点,缺乏标准化的,具备规范性的国家行业标准。

  第二,消费者与消费者对企业自已的声称和服务承诺无法认可,对企业服务质量的好与坏,缺乏一种能够得到信任的权威性证实。

  打个比方,企业会在自己包装设计中使用“中国知名品牌”、“优质产品”、“得到ISO9001质量认证体系认证”等标志和字眼来表明自己的长处,但是对于服务质量的证实标志而言,一直是一片空白。

  2、2006年,伴随着国家商务部施行《商品售后服务评价体系》规范,终于结束了售后服务的度量衡不统一的现象。2011年上升为国家规范。GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》变成中国第一部售后服务评判标准。

  国家商务部进一步规范中国企业售后服务杂乱的状况,为他们的企业制定了这样一个站在政府极高的规则。规范在制订时,开展了很多的科学研究,征询了许多技术专家、有关部门的建议,经历数次改动终稿。规范施行后,国家认监委迅速准许建立了根据“商品售后服务评价体系”开展服务认证的第三方机构,结束商品服务质量并没有更专业的权威部门来评判和的证明时期。

售后服务认证

  3、针对根据“商品售后服务评价体系”认证的企业,有什么好处?

  最重要的好处是,能按要求规定来创建服务管理体系,制定科学合理的服务规章制度,参考规范对往日存在的不足落实整改,让服务系统软件获得优良运行!

  第二是,能够以认证来约束企业的服务个人行为。针对得到“商品售后服务评价体系”认证的企业,每年都有国家注册的评审员到企业开展监督管理,具有一种外界强制性功效,催促企业维持高质量服务,同时要求其持续改善。

  第三,得到“商品售后服务评价体系”认证的企业还可以在包装设计与在服务场地应用服务评星标志,该标志是国家商务部介绍的权威性标志,也是给企业的服务水准所做出的公平、精确、靠谱的描述,给客户非常形象化的理解信任的根据。根据认证,则意味着在全国各地及全行业里服务领跑,在品牌和信誉度上面有较大的优点!

  (1)权威性认证,根据认证的企业,确认其在全国各地整个行业区域范围服务领跑性。

  (2)大中型机关事业单位招标投标、政府采购项目等系列活动的主要参照和相关资质。

  (3)顾客认同,根据认证企业在企业宣传策划或是招投标时进行售后服务认证资格证书,更加具有感染力和公平公正。

  (4)企业售后服务合格,根据认证的企业售后服务水平做到国家行业标准,能加强服务管理能力及服务水平。

  (5)持续改善服务,健全服务管理体系,创建优良售后服务用户评价,持续改善服务品质,提高服务盈利链不断盈利。