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办理售后服务认证需要知道的几大步骤,你了解吗?

发布时间2022-09-13

  《中华人民共和国认证认可条例》要求在我国认证分“商品、服务项目、体系管理”三大类。在其中商品认证可以将其解读为“对机构商品合规开展第三方检测的公平公正点评主题活动”;体系管理认证乃是“对组织协调方式及程序进行质量认证的公平公正点评主题活动”;那样服务项目认证,便是对组织服务能力开展质量认证的公平公正点评主题活动。”

  商品售后服务认证有时候也被称为“售后服务管理体系认证”、“售后服务评星认证”,其精确全称是“商品售后服务评价指标体系认证。”

  售后服务认证公司类型

  只要在中华人民共和国内诚信经营的公司也可以申请认证,包含生产制造有形商品的公司、市场销售有形商品的公司、给予无形中商品(服务项目)的公司。

  商品是进到消费领域的商品。商品除开有形的商品外,也包括无形服务项目。工业用品和商用日用品都是属于商品。有形商品具备外型方式和本质质量和营销成份,如质量、外包装、知名品牌、造型设计、样式、色彩、以及文化。

  无形中商品包含劳务公司和技术咨询,如金融信息服务、财税咨询、市场营销策划、设计创意、企业咨询管理、法律咨询服务、编程设计等。无形中商品一般伴随着有形商品而出现,也随之有形基础设施而出现,如航空服务专业、旅社服务项目、美容服务等。

  因此,凡具有独立法人地位生产、商贸、服务公司都可以申请办理认证。

  售后服务认证的重要依据和级别划分

  《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)规范是一个点评特性标准的,认证目的是为了评选出色。认证的结果就是证实企业按照规范实行了售后服务,并达到某一个相对高度(评星)。这是得分制的认证,是按照点评的分值去衡量服务能力高低,实现70分(含70分)之上,合格级售后服务;实现80分(含80分)之上,三星级售后服务;做到90分(含90分)之上,四星级售后服务;做到95分(含95分)之上,五星级售后服务。

售后服务体系

  售后服务认证证书样本

  根据商品售后服务认证对于企业有哪些好处呢?

  (1)依照《商品售后服务评价体系》规范(GB/T27922-2011)创建保障体系;

  (2)管理体系高效运作3个月之上;

  (3)明确提出认证申请办理、递交文件材料、根据第三方认证机构审批;

  (4)签署认证合同书;

  (5)第三方认证部门进行审查;

  (6)审查达标,授予相对应评星资格证书。

  附公司递交文件材料:

  *营业执照复印件

  *组织机构代码证(可用时)

  *生产许可、服务内容相关资质和其它行政许可事项证实影印件、资质证书影印件(可用时)

  *商品销售/服务点明细(可用时)

  *产品与服务相关的相关法律法规、标准和规范明细

  *服务项目管理体系

  *申请服务活动的详细描述

  *机构介绍

  *组织架构图

  *自我评价报告

  什么叫商品售后服务星级评定?

  根据GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》规范进行核查。认证核查的结果就是证实企业按照规范实行了售后服务,并达到某一个相对高度(评星)。这是得分制的认证规范,点评的分值展现了服务能力高低。

  实现70分(含70分)之上,合格级售后服务;

  实现80分(含80分)之上,三星级售后服务;

  做到90分(含90分)之上,四星级售后服务;

  做到95分(含95分)之上,五星级售后服务。

  通过这种年时间,许多企业也变得越来越意识到了商品售后服务认证的必要性,并且乐意以认证为驱动力,提高贴心服务,塑造品牌,获得更多社会经济收益。


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