《中华人民共和国认证认可条例》要求在我国认证分“商品、服务项目、体系管理”三大类。在其中商品认证可以将其解读为“对机构商品合规开展第三方检测的公平公正点评主题活动”;体系管理认证乃是“对组织协调方式及程序进行质量认证的公平公正点评主题活动”;那样服务项目认证，便是对组织服务能力开展质量认证的公平公正点评主题活动。”

　　商品售后服务认证有时候也被称为“售后服务管理体系认证”、“售后服务评星认证”，其精确全称是“商品售后服务评价指标体系认证。”

　　售后服务认证公司类型

　　只要在中华人民共和国内诚信经营的公司也可以申请认证，包含生产制造有形商品的公司、市场销售有形商品的公司、给予无形中商品(服务项目)的公司。

　　商品是进到消费领域的商品。商品除开有形的商品外，也包括无形服务项目。工业用品和商用日用品都是属于商品。有形商品具备外型方式和本质质量和营销成份，如质量、外包装、知名品牌、造型设计、样式、色彩、以及文化。

　　无形中商品包含劳务公司和技术咨询，如金融信息服务、财税咨询、市场营销策划、设计创意、企业咨询管理、法律咨询服务、编程设计等。无形中商品一般伴随着有形商品而出现，也随之有形基础设施而出现，如航空服务专业、旅社服务项目、美容服务等。

　　因此，凡具有独立法人地位生产、商贸、服务公司都可以申请办理认证。

　　售后服务认证的重要依据和级别划分

　　《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)规范是一个点评特性标准的，认证目的是为了评选出色。认证的结果就是证实企业按照规范实行了售后服务，并达到某一个相对高度(评星)。这是得分制的认证，是按照点评的分值去衡量服务能力高低，实现70分(含70分)之上，合格级售后服务;实现80分(含80分)之上，三星级售后服务;做到90分(含90分)之上，四星级售后服务;做到95分(含95分)之上，五星级售后服务。

　　售后服务认证证书样本

　　根据商品售后服务认证对于企业有哪些好处呢?

　　(1)依照《商品售后服务评价体系》规范(GB/T27922-2011)创建保障体系;

　　(2)管理体系高效运作3个月之上;

　　(3)明确提出认证申请办理、递交文件材料、根据第三方认证机构审批;

　　(4)签署认证合同书;

　　(5)第三方认证部门进行审查;

　　(6)审查达标，授予相对应评星资格证书。

　　附公司递交文件材料：

　　*营业执照复印件

　　*组织机构代码证(可用时)

　　*生产许可、服务内容相关资质和其它行政许可事项证实影印件、资质证书影印件(可用时)

　　*商品销售/服务点明细(可用时)

　　*产品与服务相关的相关法律法规、标准和规范明细

　　*服务项目管理体系

　　*申请服务活动的详细描述

　　*机构介绍

　　*组织架构图

　　*自我评价报告

　　什么叫商品售后服务星级评定?

　　根据GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》规范进行核查。认证核查的结果就是证实企业按照规范实行了售后服务，并达到某一个相对高度(评星)。这是得分制的认证规范，点评的分值展现了服务能力高低。

　　实现70分(含70分)之上，合格级售后服务;

　　实现80分(含80分)之上，三星级售后服务;

　　做到90分(含90分)之上，四星级售后服务;

　　做到95分(含95分)之上，五星级售后服务。

　　通过这种年时间，许多企业也变得越来越意识到了商品售后服务认证的必要性，并且乐意以认证为驱动力，提高贴心服务，塑造品牌，获得更多社会经济收益。